rdolinski Politica Economica I mayo.2009

HOY es Marketing ESIC 2009

HOY es Marketing ESIC 2009

Indico algunas claves que apunte:

guerra de precios o trabajamos en colaboración:
No por el instinto asesino de fabula: escorpión y la rana
AECOC

- Trabajamos en colaboración,
para evitar perdida de Valor para todos: Fabricantes y Distribuidores
- Precio es dinero y percepciones de la Marca
- La Marca construye Valor e Innovación
- Marketing debe crear Valor y percepción positiva en el sistema económico.

Reinventar el Marketing:
ESIC
Antes MARKETing orientado al Mercado
Ahora CONSUMERing refleja el Consumidor.

La Marca nuestro mejor activo junto con los Recursos Humanos

Consejos:
- Analizar más la desviación de lo obtenido y lo esperado,
aprender del error
- Trabajar no solo en laboratorio (estudio de mercado),
hay que ir al terreno: Producción, Ingeniería, IDi
- Conocer mas y mejor el Punto de Venta

Etapas de la orientación del Marketing:
- Mercado (Segmentación)
- Comprador
- Cliente (Marketing Directo, CRM, CallCenter, DW)
- Persona (Marketing Viral, eCRM)

Antes el pez grande se come al pequeño,
Ahora el rápido se come al lento

Marketing:
Antes Misión generar demanda
Ahora, Misión lograr que el cliente quiera un día mas comprar su producto

Marketing evoluciona, pero no lo hacen sus profesionales:
- Personalizar la comunicación
No importa lo que seas, sino como lo vendas
- Conexión del silicio (BaseDatos) con el carbono (Teleoperador)
Para reducir gap entre empresa-cliente a través de CRM Ficha de Cliente.
- Integración real de Internet
entre medio publicitario (posicionamiento) con drive to Web
de Google a su site dedicado eCRM, Contact Center en vez de Call Center
el cliente coloca teléfono, móvil, email y le llaman o hacen contacto

Children see, children do
Make your influence positive
video en YouTube

Consejos:
Daemon Quest
- Integrar fuentes adicionales de ingresos,
ejemplo: Ryanair, pasaje aereo + alquiler coche + hotel
- Especializarnos en unos pocos segmentos,
ejemplo: CocaCola, estrategia muy segmentada, productos regional por país
- Reinventar publicidad, RRPP, innovar, tienen que hablar de nosotros bien
- Reinventar tiendas y la forma de comprar
Ejemplo: Netexpresso y www.globetrotter.com
- Creer en Internet, creativo en Internet
- VENDER

cliente + innovación = crecimiento
cliente: posicionamiento, target, segmentación
crecimiento: reinventar modelo de negocio

Think diferent de Applet
video en YouTube

Jugar a ser mayor. Micropolix y la Innovación:
- Mismo espacio donde los niños juegan y aprender, buena idea de negocio.
- Innovar creando un nuevo espacio, único en el mundo: seguro, amplio
- Opción habitual, entrar en un sector maduro y buscar un nicho
- Opción innovadora, estrategia de oceanos azules, evitar la lucha y buscar horizontes nuevos con innovación.

Utilidad excepcional + Precio apropiado, atraer y finalizar = Visibilidad emocional asegurada, añadiendo costes a un producto abstracto que es difícil copiar

Visibilidad emocional:
- Padre siente que educa
- Educador siente que inculca valores
- Niño encantado
- Empresa comprometida en valores

Ahora, la Educación es el tipo de segregación global;
distancia que separa a las personas con formación
y las que no la tienen, se agranda sin parar

Marca País:
- Actual Marca País, Spain is different
- Imagen crea Valor
- Country Equity: responsabilidad de todos y afecta a todos
- Country Of Origin: ampara hecho en España
- Construcción Marca País:
1. Elaboración de Diagnostico
2. Estrategia
3. Posicionamiento
4. Comunicación

Fabula: La tribu del Lince
(el escudo, el artesano, el guardián, el jefe, el hechicero, el lince)

Responsables directos de Marca País: ICEX, TURESPAÑA, INVEST IN SPAIN
Pasos:
- Fondo comun de conocimientos sobre Marca País
- Auditoria constante, cambia constantemente Marca País:
quienes somos, que queremos ser, que podemos ser,
que quieren los demás que seamos, como nos ven
- Alcance de Marca: Objetivos:
Innovar, Estimular Comercio Exterior,
Construyamos en Internet (1mil millones están en la red, algo hay que contarles),
Cumplir la promesa (a los 60millones de turistas que vienen cada año a España)

Ver la crisis como una oportunidad: las cometas vuelan cuando hay viento

1. Made in / by Spain:
2. No donde se fabrica, sino quien agrega valor añadido
3. Esfuerzo competitivo de las empresas
que se reconozca su trabajo / valor como embajadoras Marca Pais
4. Cobranding; unir esfuerzos 20 o mas marcas; ejemplo, Aceite de Oliva Español

Actual Imagen País: Turismo, atractivo natural (sol, mar, arena) y oferta de ocio
son opciones de Imagen País:
- Generador de energía renovable
- Investigador en células madres
- Canal en español de opinión e ideas en Europa
- Gastronomía Ibérica: Vino, Aceite de Oliva, Jamón Ibérico
- Fútbol LatinoEuropeo

Entre dimensiones, Consenso y Certeza:
Alto, métodos, sistemas, procedimientos, ISO, CRM, ERP, 6sigma
Medio, gestión de ambigüedad, complejidad y Incertidumbre
Bajo, desconocido falta de orden, anarquía

Real Madrid buen embajador y promotor de la Marca País;
y también, Barcelona y Atlético de Madrid

Marca País, soluciones:
Real Madrid
- tener un plan y ceñirse al plan
- sumar esfuerzos
- querernos un poco más
- tener constancia, paciencia
- cumplir cada uno en su responsabilidad

Principios y Valores: Fabula de la Hormiga y la Cigarra

Principios y Valores
BBVA
crea
Reputación y Confianza
y juzgado por
Cliente
Accionistas
Empleados
Sociedad
que refuerza Reputación y Confianza

Entre dimensiones, Comunicación y Realidad:
Alto; decimos y lo hacemos,
promesas cumplida, genera reputación y confianza.
Y buena reputación genera riqueza (consistencia, percepción y valor)
y mejor disposición hacia el país
www.reputacioncorporativa.org

La reputación nace de adentro hacia fuera,
tienen respecto y admiración de donde trabajan
y eso lo van a reflejar hacia afuera

Nuevas Tecnologías al servicio de captación y fidelizar clientes:
ICEM
1. Social
2. So free, aportar ideas:
Free customers, Free employeer; Free contents
3. So involving
redes sociales se integran en las campañas publicitarias
4. So stressful
RRPP 2.0 asignatura pendiente
Fundamento de la Marca es cada vez menos lo que nosotros decimos
y mas lo otros dicen de nosotros (reputación)
multiplicación viral a través de redes sociales
CRM 2.0 crm social
5. So local
search + mapas + telefonía IP + contenidos contrastados
6. So móvil
6.5. So local + mobile + social
GPS + movil + perfil social => Google Latittude
y la posibilidad de colocar publicidad contextual
7. So coludy
Cloud Computing permite bajar coste
8. So measurable
nuevas métricas basadas en Marketing Directo y Data Base Marketing
con ayuda Web 2.0 y Red Social, en un “Poli Dialogo”

Internet, la gran quesería

Nuevas formas de relacionarse con el cliente:
ICEM
- Dialogar para tener datos, crear nuevos modelos de negocio,
conocer motivación compra
enriquecer tus productos Crowdsourcing, www.legofactory.com
- Empatia, estrategia de captación
como busca y como te encuentra, hacer tangible que haces algo por la sociedad
- Escucha, toma el pulso del clima social de tu Marca en Internet
Coolhunting, 75% contactos del cliente vienen a través de Contact Center
- Reconocimiento, comunicaciones donde el cliente es reconocido
Marketing Directo, ofertas personales y relevantes
- Experiencia, sincronizar Niké + iPod y mi desempeño en la ruta con amigos
crea barreras de salida por vincular el cliente + Marca / Marcas + amigos
- In formación, Publicidad Contextual, conocimiento, dar respuesta a necesidad
Conocimiento = uso = satisfacción = vinculación
- Conveniencia, Si eres útil te consumo / compro
- Integración, movicodes, códigos BD de anuncios
- Popularidad, ejemplo, pagina Beyoce en Facebook

Internet es un comercial que no descansa

Respuesta Profesional de Telefónica; La Tecnología debe darse en forma de Servicio

En tiempos de crisis, es más inteligente ir a lo básico

Google, cada vez más lo que se hace en tu PC, se hace en red Internet
Facebook funciona como un AuditTrail o .log de tu vida social en la Web
Correos, Paquetería unión de la parte Virtual de la Real
AEA, Publicidad es sentimiento, inversión intangible más desarrollada con Internet

Comunicación y Marketing, alargan la vida
ejercicio de Responsabilidad Social
Relacionarse genera endorfinas, la hormona de la felicidad
dircom

Claves, Pilotear en tormenta, Comunicar en tiempos de crisis:
Telefónica
- Revisar plan de vuelo, el plan a 6 mese puede cambiar ahora
- Atención al rumbo, ten claro los objetivos
- Quitar el piloto automático (turbulencia),
deja de hacer lo de siempre, ahora acción y comprobar efectos
- Deja a los expertos, pon foco en el talento, talento interno
- Atención a los motores (no ir a tope, no forzar la maquina)
maneja con tacto el presupuesto
… pero sobre todo, NO APAGUES LOS MOTORES

El negocio es conectar con la gente
para influir una idea, un producto
todo lo demás son herramientas / canales (anuncios, red social / web , móvil)
para ejercer influencia en la audiencia
Shackleton

Consejos:
Dircom
- fortalecer Marketing Relacional, la Marca tiene valor emocional y racional
- mantener el empleado debe ser principal objetivo actual
- hacer buenas políticas de Benchmarking para fijarse en el entorno
- liderazgo es una actitud
- autencidad es atributo bien valorado en crisis actual

creatividad. medio y mensaje
MPG
Mayor Efectividad / Menor Coste = Valor de Comunicación, incrementa ROI

Innovación siempre presente en cada estrategia de producto
L’Oreal