Esquema: Formas de Mercado

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Apuntes de Oracle CRM Customer Day 2008

A continuación algunas claves que apunte:

The Battle for the Customer … Strategies Innovation:
- Self_Service / Social Networking / Loyalty
… Venta Directa (Productor -> Cliente)
….. Venta Indirecta (Distribuidor)
…….. Venta Inducida (Redes Sociales)
- Report More & Sell Less Vs. Report Less & Sell More
- Sales relationship are fundamentaly social
- API Open Social:
. Map Google, Oracle, Hi5, Plaxo, LinkedIn, Orkut …
- Soluciones de Terceros & SOA:
. ERP, CRM, BI, Self-Services

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Liderazgo y Trabajo en Equipo:
- Valor Individual => Valor Equipo => Éxito
… No perder tu valor individual
….. Poner ese valor al servicio de una idea
…….. Triunfar
- Liderazgo: Club / Entrenador / Jugador
- Atributos:
. humildad / Profesionalidad / Código de Conducta

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Business Intelligence – Real Time Decision:
-. Maximizar el valor de las interacciones con sus clientes
.- Inf. Histórica -> Oracle RTD <- Inf. Momento actual
.- Campaña / Evento / Realiza Llamada o Visita WebSite
.- modelo basado en ‘feedback’
.- incorpora un motor en base a algoritmos predictivos
.- y aprende según respuestas del cliente
.- pondera Indicador de Abandono
.- y sugiere Oferta más indicada
Objetivo:
-. Oferta más indicada o Mejor tratamiento para evitar que se vaya
-. Parámetros y Ponderación en el modelo predictivo
-. Integración:
.- registra la oferta en Siebel
.- actualiza Inf. Histórica
.- activa (por WorkFlow) las actividades para continuar ciclo de venta
Beneficios:
-. aprovecha llamada o visita WebSite, por el cliente
-. mejora ratio CrossSelling & UpSelling
-. Marketing InBound (Llamadas)
-. Marketing OutBound (Campañas salientes)
-. no es necesario un perfil experto del conocimiento del producto

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Master Data Management:
-. Dato, el activo de la compañía que perdura independiente de las aplicaciones
…. Dato Transaccional
……. Dato Maestro
………. Dato Analítico
-> Dato
-> Información
-> Conocimiento
-> Inteligencia (información para generar ideas)
- Información:
. Consolidar, Compartir, Gobernar, Depurar
- Tendencias:
. SOA
. MDM
. MDM & BI
. Modelo Datos Verticales
. Site Management, basado en un lugar, Oracle SiteHub
. Comprar Aplicación en el mercado y Desarrollar poco
. Business Process Optimation BPO

Siebel Asset Esquema