HOY es Marketing 2010 ESIC

HOY es Marketing 2010 ESIC, algunas claves que apunte:

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A.- Marketing: nuevos [ tiempos, retos, oportunidades ]
Kit para reinventar MK equivale abc;
a.- RIC X [ ya clientes; +innovación ]
b.- publicidad marca X [ patrocinio; colectivo ]
c.- incertidumbre X [ MK digital; entorno disruptivo ]


ESIC:
-. entorno de Incertidumbre, estrategias:
.- Defensiva, mantener posición
.- Ofensiva, avanzar posición
.- Diferenciadora, realizar campañas
.- Generadora de Confianza, promover lealtad - fidelidad del cliente

-. economía de guerra, estrategias asociadas:
.- Cliente:
. base instalada
. lealtad
. etener clientes
. servicio atención cliente
.- Producto y Servicio
. back to basic
. No es momento para añadir valor
. innovación
. analytics de MK
.- Empresas:
. cliente interno
. objetivo empresa
. fortalecer equipo
[ ya clientes; +innovación ]


Daemont Quest:
cliente + innovación = crecimiento ^ n
4 tendecias en nuevo MK:
1.- back to the customer, [Binter Canarias]
. No captar más
. Si plan estratégico de clientes, base instalada
. segmentación, planes de oferta, planes de servicio
. portal inteligencia comercial, calidad y cantidad de la cartera
2.- segmentación = estrategia [Telva.com]
. divide y vencerás
. modelo de negocio y productos, adelantados y adaptados
. en MK hay que crear historias
3.- Innoviquity [netexpresso]
. accesible al cliente
. probar todo tipo de canales
4.- LowXury [Jinmy Choo con H&M]
. lujo a bajo coste
. No pensar en precio
. Si pensar en modelo de oferta
. asociación, agrupación
cliente (posicionamiento, segmentación, target) + innovación (reinventar modelo de negocio)


Campofrío:
1.- RIC, Retener e Incorporar a Nuevos consumidores:
-. Renovar marcas establecidas ( brand equity )
-. Comunicación comercial, cercana al cliente, visión 360°
-. desarrollar internet, redes sociales
.- España, jamon y cerveza, vino?
.- estrategia publicitaria,TV:
. 1. Si se capto mensaje, Si hubo proximidad
.2. No se capto mensaje, No hubo humor
2.- incorporar inmigrantes a la marca:
-. proyecto => target => producto y marca
.- publicidad gratis en agradecimiento del colectivo al producto
RIC X [ ya clientes; +innovación ]
publicidad marca X [colectivo ]


Yahoo:
-. Los españoles:
.- 58% usa internet de Lun a Dom en PC, portátil y móvil
.- 75% está en red social
.- 85% tiene email
.- 21% uso simultáneo Internet y TV
.- 38% cambia opinión de marca por usar Internet
.- Internet, 13, 6 h/semanal, España 5to puesto
.- TV, 13 h/semanal
.- radio, 12,6 h/semanal
conclusión:
-. Nuestra mente, memoria tiene un límite
-. Auto envío de email para recordar datos, contraseñas, información
+ mucha información, - menos atención
.=> nos centramos en el ahora
.=> necesidad de enviar al futuro
¿estás conectado al Marketing digital?
.. Internet debe buscar conexión del
.. ( producto, marca, empresa ) .=> ( cliente, consumidor, usuario )
MK digital


Banco Santander:
-. mercados: Brasil, UK, España
-. foco: Banca Comercial
-. mejora continua de la eficiencia
-. comprar bien .=> fortalece balances
-. métricas medibles: imagen, eficacia, retorno
-. marca única, oficina modelo, tarjeta modelo
-. conocer marca por patrocinio
-. publicidad gratis indirecta por otras marcas
-. alianza de marcas: Santander + Ferrari
-. marcas más atractivas del mundo:
.- 1era. Google, 2da. CocaCola, 3era. Ferrari
publicidad marca X [ patrocinio ]


Telefónica:
Acantostega, entorno disruptivo y nueva competencia:
-. nuevos bichos:
-. 1ero. Google, 2do. Apple, 3ero. Facebook, 4to. ebay
.- son cisnes negros,
.- inesperados en este sector
.- No se ven venir
.- rápidos, flexibles
.- se hacen grandes muy rápido
.- su campo de juego es mundial
-. Hoy en Telefónica, No se sabe quiénes son sus competidores
-. “competir es hacer Rubik a ciegas”
-. ahora los clientes:
.- están informados, muy exigentes
.- usan tecnología con facilidad
.- quieren entornos de relación personal
.- y cada vez son más jóvenes
crear emociones: El principito y el zorro
“crear lazos requiere tiempo y atención”
[ ya clientes; +innovación (fidelidad base instalada) ]


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B.- integrar estrategia [ comercial IN empresarial ]
Kit para integrar estrategia equivale abc;
a.- decisión empresarial X [ Π red comercial ]
b.- vender mi producto X [ todos somos TU fuerza venta ]
c.- crecimiento X [atacar mercados; empezar de 0 ]


ESIC:
-. Higiene de nuestra red: implicación y moral
-. política y estrategia comercial, difícil mantener modelo ya establecido
.- hoy, corto plazo es prioritario a largo plazo
.- 53% comerciales, considera que la compañía no comprende ni valora sus capacidades
.- 73% se siente frustrado, red comercial excesivamente dirigida, pero deficientemente gestionada.
.- 46% no muestra ningún grado de compromiso con la empresa donde trabaja
-. ahora, rapidez se transforma en prisa; y entonces:
.- clima genera 44% del resultado del negocio
.- el mundo que genero para los empleados; es el mundo que estos generan a sus clientes.
.- el pensamiento nunca se separa de las emociones; y las emociones no se aíslan del pensamiento.
-. estrategia + involucrarse
.- la involucración sin estrategia es incorrecta; la estrategia sin involucrarse es desalentadora; entender las razones es importante.
-. dirigir la red comercial:
.- poder de afiliación, por encima de excelencia intelectual de cualquier idea.
.- compañía capaz de emocionar sobre una idea; ya tiene una ventaja competitiva.
decisión empresarial X [ Π red comercial ]


ABM Rexel:
-. TODOS somos la fuerza de venta
.- somos la fuerza de venta de los clientes que realizan la instalación (instaladores)
.- ahora, la fuerza de venta es un producto más
.- nosotros hacemos la presentación de venta; el instalador realiza la instalación y nosotros vendemos nuestros productos
vender mi producto X [ todos somos TU fuerza venta ]


LG:
-. equipo comercial, necesidad de reinventarse:
-. Lo más fácil: reducir personal, reducir margen distribución, reducir publicidad
-. Plan 360°, para reinventarse – filosofía coreana del G:
-. 1ero. Crecimiento constante:
.- estrategia de ataque o estrategia de defensa; la diferencia es el premio
.- si tienes éxito; al atacar eres 20% más grande; al defender te quedas como estas.
.- al atacar vas a por el mercado; al defender solo tratas de mantener posición
-. 2do. Dimensional para alcanzar el crecimiento:
.- crecer un 5% es imposible; mientras crecer un 20% es posible
.- ya que para crecer un 20%: hay que ser radical; empezar de cero y derribar todos los paradigmas.
-. 3ero. Ágil, flexible, rapidez:
.- adaptarse a las necesidades del consumidor
.- el mercado de tecnología se deprecia muy rápidamente
-. 4to. Una sola voz con el consumidor
-. 5to. Todos somos fuerza de venta
.- un jugador gana solo un partido; un equipo gana el campeonato
-. 6to. reforzar vínculos comerciales:
.- innovación continua, como meta para crecer como mínimo 20% cada año
.- buscar océanos de negocio para ofrecerles a los socios
crecimiento X [atacar mercados; empezar de 0 ]
-. comité de red comercial con miembros que están en la calle con el cliente
-. comité de dirección, dirige la compañía
-. conocimiento es de abajo a arriba: de red comercial a decisión empresarial


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C.- revolución digital:
Kit para economía digital equivale abc;
a.- redes social X [ Π ( trafico; conversión; valor2Cliente ) ]
b.- bookmark X [ resultado buscador; recomendación red social ]
c.- social commerce X [ interrelación física & virtual; crear proximidad ]


FECEMD:
-. revolución de la economía digital
.- Facebook, Tuenti, Twitter; 3 de las 4 palabras más buscadas en Internet
.- PYMES y Grandes Empresas en igualdad de oportunidades
.- networking professional
.- ser generosos con sus contactos
.- dedicar un rato al día en 3 meses: 32% mas venta y 7% menos costo
.- 25 millones internautas en España; 80% está en una red social
.- 3 millones de empresas, solo 2% utilizan Web.2.0 e interactividad
bookmark X [ resultado buscador; recomendación red social ]


ICEMD:
-. Redes sociales y éxito empresarial – mito y realidad
-. 1ero. RRSS otra plataforma mas para su monologo – mito
.- realidad: tráfico (blogging, SEO, pay per click) + conversión: implica conversar, escuchar, convertir clientes en fans
-. 2do. RRSS dan visibilidad a la marca – mito
.- realidad: tu reputación (lo que los demás dicen de ti) vale más que la marca (lo que tú dices de ti mismo)
-. 3ero. MarKeting que cuenta hoy en día es OnLine – mito
.- realidad: MK es integrado OFF Line / ON Line
-. 4to. Controlar SMM Social Media Marketing – mito
.- realidad: fuerte cultura corporativa asumida por todos con licencia / permiso para equivocarse
-. 5to. Conocimiento tecnología + conocimiento publicidad = éxito On Line MarKeting – mito
.- realidad: trafico + conversión + valor2Cliente = rentabilidad en la empresa
redes social X [ Π ( trafico; conversión; valor2Cliente ) ]


Kanvas Media:
-. SEO y SMM
.- hay búsquedas que Facebook supera a Google
.- bookmark en mente del consumidor
.- recomendaciones: resultados buscador vs. Recomendación de red social
.- del sitio web al latifundio web
.- busca en YouTube: bavaria
bookmark X [ resultado buscador; recomendación red social ]


www.muchoviaje.com
-. vender por Internet:
-. 1ero. coloca al cliente en el centro de la estrategia, escucharles, entenderles, participar con ellos
.- crear una red desde el punto de vista del cliente
-. 2do. Social Commerce, transparencia de la verdad para construir un negocio con raíces social
.- los empleados acaban conversando con nuestros clientes.
-. 3ero. define plan de Marketing:
.- acciones: adquirir trafico => conversión a clientes => fidelidad de clientes => y estos clientes en promotores para buscar nuevos clientes
.- interrelacionar: lo físico (revista, programa TV) y lo digital (website, DVD)
-. 4to. La tecnología no debe significar grandes proyectos inacabables
-. 5to. observa, testa, analiza y comparte
social commerce X [ interrelación física & virtual; crear proximidad ]


Incipy:
-. Redes sociales al servicio de las empresas – 4 ideas básicas:
-. 1ero. Aprende a decir lo siento
.- gestión proactiva de quejas: chief apologize officer
.- 70% de los clientes vuelven y traen otros clientes; ROI positivo cada mes
-. 2do. contrata a grandes personas y dejala hacer
.- Zane’s cycles, garantía exclusiva de recambios
.- 29 años crece un 23% anual
-.3ero. conocernos, aceptarnos, superarnos
.- 012 de Cataluña
.- www.gencat.cat - crm online
-. 4to. No intuir lo que no podemos medir
.- libros: “Estrategia Digital” y “Ultimate Questions”


BuyVip:
-. Modelo de negocio: comunidad de venta privada
-. www.buyvip.com
.- venta con descuento y consignación virtual


CCC:
-. Cambiar relación cliente, proveedor:
.- me cuidan: envían sms, email. Yo jamás los voy a abandonar
.- expertos en economía digital: cuidan a clientes y proveedores
.- reinventar negocio para crear proximidad, poner alma, cuidar al cliente; en real time


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MK emocional VS MK racional
-. MK “patas arriba”: físico (producto), mental (mensaje) => al consumidor
-. Lo que es fidalidad son las emociones
-. 1 brand management, parcializa presupuesto y esfuerzos
-. 2 brand marketing es una disciplina más
-. 3 consumidor compra buenas marcas, hechas por buenas compañías; que operan en una buena categoría
.- mercado es un juego de suma cero: mercado lucha de categoría, no de marcas dentro de categorías
-. 4 black marketing, cuando se opta por el lado oscuro de la fuerza
-. 5 publicidad responde con el silencio de los corderos
-. 6 hermano mayor (comercial) debe aprender del hermano pequeño (politico)
.- Internet comparar contenido y publicida, con TV contenido y publicidad
-. 7 siempre necesidad de seguir siendo relevante en publicidad
.- Jacobs Pharmacy en Atlanta


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Ricardo Dolinski Garrido