sábado, 10 de mayo de 2008
viernes, 2 de mayo de 2008
jueves, 1 de mayo de 2008
Apuntes de Oracle CRM Customer Day 2008
A continuación algunas claves que apunte:
The Battle for the Customer … Strategies Innovation:
- Self_Service / Social Networking / Loyalty
… Venta Directa (Productor -> Cliente)
….. Venta Indirecta (Distribuidor)
…….. Venta Inducida (Redes Sociales)
- Report More & Sell Less Vs. Report Less & Sell More
- Sales relationship are fundamentaly social
- API Open Social:
. Map Google, Oracle, Hi5, Plaxo, LinkedIn, Orkut …
- Soluciones de Terceros & SOA:
. ERP, CRM, BI, Self-Services
-0-
Liderazgo y Trabajo en Equipo:
- Valor Individual => Valor Equipo => Éxito
… No perder tu valor individual
….. Poner ese valor al servicio de una idea
…….. Triunfar
- Liderazgo: Club / Entrenador / Jugador
- Atributos:
. humildad / Profesionalidad / Código de Conducta
-0-
Business Intelligence – Real Time Decision:
-. Maximizar el valor de las interacciones con sus clientes
.- Inf. Histórica -> Oracle RTD <- Inf. Momento actual
.- Campaña / Evento / Realiza Llamada o Visita WebSite
.- modelo basado en ‘feedback’
.- incorpora un motor en base a algoritmos predictivos
.- y aprende según respuestas del cliente
.- pondera Indicador de Abandono
.- y sugiere Oferta más indicada
Objetivo:
-. Oferta más indicada o Mejor tratamiento para evitar que se vaya
-. Parámetros y Ponderación en el modelo predictivo
-. Integración:
.- registra la oferta en Siebel
.- actualiza Inf. Histórica
.- activa (por WorkFlow) las actividades para continuar ciclo de venta
Beneficios:
-. aprovecha llamada o visita WebSite, por el cliente
-. mejora ratio CrossSelling & UpSelling
-. Marketing InBound (Llamadas)
-. Marketing OutBound (Campañas salientes)
-. no es necesario un perfil experto del conocimiento del producto
-0-
Master Data Management:
-. Dato, el activo de la compañía que perdura independiente de las aplicaciones
…. Dato Transaccional
……. Dato Maestro
………. Dato Analítico
-> Dato
-> Información
-> Conocimiento
-> Inteligencia (información para generar ideas)
- Información:
. Consolidar, Compartir, Gobernar, Depurar
- Tendencias:
. SOA
. MDM
. MDM & BI
. Modelo Datos Verticales
. Site Management, basado en un lugar, Oracle SiteHub
. Comprar Aplicación en el mercado y Desarrollar poco
. Business Process Optimation BPO
The Battle for the Customer … Strategies Innovation:
- Self_Service / Social Networking / Loyalty
… Venta Directa (Productor -> Cliente)
….. Venta Indirecta (Distribuidor)
…….. Venta Inducida (Redes Sociales)
- Report More & Sell Less Vs. Report Less & Sell More
- Sales relationship are fundamentaly social
- API Open Social:
. Map Google, Oracle, Hi5, Plaxo, LinkedIn, Orkut …
- Soluciones de Terceros & SOA:
. ERP, CRM, BI, Self-Services
-0-
Liderazgo y Trabajo en Equipo:
- Valor Individual => Valor Equipo => Éxito
… No perder tu valor individual
….. Poner ese valor al servicio de una idea
…….. Triunfar
- Liderazgo: Club / Entrenador / Jugador
- Atributos:
. humildad / Profesionalidad / Código de Conducta
-0-
Business Intelligence – Real Time Decision:
-. Maximizar el valor de las interacciones con sus clientes
.- Inf. Histórica -> Oracle RTD <- Inf. Momento actual
.- Campaña / Evento / Realiza Llamada o Visita WebSite
.- modelo basado en ‘feedback’
.- incorpora un motor en base a algoritmos predictivos
.- y aprende según respuestas del cliente
.- pondera Indicador de Abandono
.- y sugiere Oferta más indicada
Objetivo:
-. Oferta más indicada o Mejor tratamiento para evitar que se vaya
-. Parámetros y Ponderación en el modelo predictivo
-. Integración:
.- registra la oferta en Siebel
.- actualiza Inf. Histórica
.- activa (por WorkFlow) las actividades para continuar ciclo de venta
Beneficios:
-. aprovecha llamada o visita WebSite, por el cliente
-. mejora ratio CrossSelling & UpSelling
-. Marketing InBound (Llamadas)
-. Marketing OutBound (Campañas salientes)
-. no es necesario un perfil experto del conocimiento del producto
-0-
Master Data Management:
-. Dato, el activo de la compañía que perdura independiente de las aplicaciones
…. Dato Transaccional
……. Dato Maestro
………. Dato Analítico
-> Dato
-> Información
-> Conocimiento
-> Inteligencia (información para generar ideas)
- Información:
. Consolidar, Compartir, Gobernar, Depurar
- Tendencias:
. SOA
. MDM
. MDM & BI
. Modelo Datos Verticales
. Site Management, basado en un lugar, Oracle SiteHub
. Comprar Aplicación en el mercado y Desarrollar poco
. Business Process Optimation BPO
sábado, 26 de abril de 2008
CLAVES de HOY es MARKETING – ESIC
A continuación algunas claves que apunte:
GOOGLE:
- ‘el usuario somos nosotros y busca lo que buscamos día a día’
- ‘lo que importa es lo que el cliente piense’
- Misión:
. ‘Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil’
- Key Driver: Calidad Producto / Innovación / Comunidad
- Apostar por el valor a los internautas, los clicks más pulsados.
- Cloud Computing / Trabajo Colaborativo / Crear Comunidad (Valor & Principios)
- Marketing Viral
-0-
ESIC:
- ¿ La venta es objetivo o consecuencia ?
- Añadir valor al acto de vender. Modificar comportamiento con red comercial.
- Alinear estrategia con equipo.
- Canalizar información de los equipos comerciales al Dpto. Venta.
- De equipo comercial a gestor comercial:
. Sistema Incentivos / Control Objetivos / Rentabilidad del Cliente.
- Evolución de la cartera de clientes del gestor comercial.
-0-
ICEMD:
- Collaborative Filtring
- Marca, lo que decimos de nosotros / Reputación, lo que otros dicen de nosotros.
- Social Networking
- Volvemos al Marketing del siglo19:
. Relación personal / Recomendación / Reputación
-0-
ORACLE:
- Conocimiento del cliente
- Servicio al Cliente / Call Center
- Marketing Relacional
- CRM
- Soluciones Analíticas / BI
- Programas de Fidelización / Siebel Loyalty
-0-
TELEFONICA:
- Marketing Relacional e Interactivo
- Las marcas serán plataformas
- Formas de multicanal.
- Tendencias:
. web unifica, móvil impulsa, redes sociales potenciarán, Widgets y Mashups serán mecanismos
- Desarrollador es el Rey
-0-
ESIC-EUROTALENT:
- Marketing del Talento => Gestión de Personas
- Somos Cromañones, más colaborativos
- Empresa Neandertal Vs. Empresa Cromañon
- Empleados: Inversor de Tiempo, asume Costo de Oportunidad
-0-
MERCH:
- Retener Talento:
. Empleado sepa que quiere o aprende con la empresa
. un plan de carrera
. suerte que los acontecimientos sean una oportunidad
-0-
UCUF:
- Claves para Gestión de Talento (atraer y retener)
. Oportunidad de crecimiento en distintos paises
. Desarrollo (Universidad Coorporativa)
. Respeto por las personas, sus expectativas son cambiantes
- Ganar confianza es lo que al final genera Compromiso
-0-
EUROTALENT:
- Jefes Neardertales Vs. Lideres Cromañon
- Google trata de eliminar al máximo el miedo a la creación
-0-
ESIC:
- Publicidad – Retos:
. Fragmentación audiencia y mercados
. Valores y actitudes de los estilos de vida de cliente
. Consumidor no es pasivo, se le debe informar
. Lograr sinergias de estrategias diferentes
. Mostrar sensibilidad y ética en la comunicación
- Publicidad – Nuevos nichos o mercados:
. Los muchos poquitos
. Internet, inversión publicitaria no para de crecer
. Medio-ambiente
. 3era. Edad (22% población Española)
. Inmigración (España 2do. País receptor, después de USA)
-0-
BRANDLIFE:
- 3 Revoluciones:
1. De los productos a las marcas:
. la tecnología iguala los productos, mantener una diferenciación tecnológica es imposible
2. De la información a la complicidad
. mercado más de oferta, que mercado de demanda
.Etapas de la Publicidad:
-> Información
-> Diferenciación (mejor racional)
-> Concepto emocional
-> Complicidad, valores y atributos del cliente
3. Revolución de los medios
. de la pantalla del cine (medio) a la pantalla del móvil (mensaje)
y 1 Futuro Apasionante:
- De la interrupción al compromiso
. El cliente no quiere que le interrumpan; ahora, quiere participar (Web2.0)
-0-
Además, muchos más aportes de ponencias:
- Marketing Interactivo, interactuar con la pantalla
- MySpace, un nuevo canal: de Web1.0 a Web2.0 “Generación Yo”
- Marketing de Compromiso; el consumidor tiene el control y lo sabe
- Target joven, respecto hacia su espacio; no puede ser atacado, tienes que aceptarle.
GOOGLE:
- ‘el usuario somos nosotros y busca lo que buscamos día a día’
- ‘lo que importa es lo que el cliente piense’
- Misión:
. ‘Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil’
- Key Driver: Calidad Producto / Innovación / Comunidad
- Apostar por el valor a los internautas, los clicks más pulsados.
- Cloud Computing / Trabajo Colaborativo / Crear Comunidad (Valor & Principios)
- Marketing Viral
-0-
ESIC:
- ¿ La venta es objetivo o consecuencia ?
- Añadir valor al acto de vender. Modificar comportamiento con red comercial.
- Alinear estrategia con equipo.
- Canalizar información de los equipos comerciales al Dpto. Venta.
- De equipo comercial a gestor comercial:
. Sistema Incentivos / Control Objetivos / Rentabilidad del Cliente.
- Evolución de la cartera de clientes del gestor comercial.
-0-
ICEMD:
- Collaborative Filtring
- Marca, lo que decimos de nosotros / Reputación, lo que otros dicen de nosotros.
- Social Networking
- Volvemos al Marketing del siglo19:
. Relación personal / Recomendación / Reputación
-0-
ORACLE:
- Conocimiento del cliente
- Servicio al Cliente / Call Center
- Marketing Relacional
- CRM
- Soluciones Analíticas / BI
- Programas de Fidelización / Siebel Loyalty
-0-
TELEFONICA:
- Marketing Relacional e Interactivo
- Las marcas serán plataformas
- Formas de multicanal.
- Tendencias:
. web unifica, móvil impulsa, redes sociales potenciarán, Widgets y Mashups serán mecanismos
- Desarrollador es el Rey
-0-
ESIC-EUROTALENT:
- Marketing del Talento => Gestión de Personas
- Somos Cromañones, más colaborativos
- Empresa Neandertal Vs. Empresa Cromañon
- Empleados: Inversor de Tiempo, asume Costo de Oportunidad
-0-
MERCH:
- Retener Talento:
. Empleado sepa que quiere o aprende con la empresa
. un plan de carrera
. suerte que los acontecimientos sean una oportunidad
-0-
UCUF:
- Claves para Gestión de Talento (atraer y retener)
. Oportunidad de crecimiento en distintos paises
. Desarrollo (Universidad Coorporativa)
. Respeto por las personas, sus expectativas son cambiantes
- Ganar confianza es lo que al final genera Compromiso
-0-
EUROTALENT:
- Jefes Neardertales Vs. Lideres Cromañon
- Google trata de eliminar al máximo el miedo a la creación
-0-
ESIC:
- Publicidad – Retos:
. Fragmentación audiencia y mercados
. Valores y actitudes de los estilos de vida de cliente
. Consumidor no es pasivo, se le debe informar
. Lograr sinergias de estrategias diferentes
. Mostrar sensibilidad y ética en la comunicación
- Publicidad – Nuevos nichos o mercados:
. Los muchos poquitos
. Internet, inversión publicitaria no para de crecer
. Medio-ambiente
. 3era. Edad (22% población Española)
. Inmigración (España 2do. País receptor, después de USA)
-0-
BRANDLIFE:
- 3 Revoluciones:
1. De los productos a las marcas:
. la tecnología iguala los productos, mantener una diferenciación tecnológica es imposible
2. De la información a la complicidad
. mercado más de oferta, que mercado de demanda
.Etapas de la Publicidad:
-> Información
-> Diferenciación (mejor racional)
-> Concepto emocional
-> Complicidad, valores y atributos del cliente
3. Revolución de los medios
. de la pantalla del cine (medio) a la pantalla del móvil (mensaje)
y 1 Futuro Apasionante:
- De la interrupción al compromiso
. El cliente no quiere que le interrumpan; ahora, quiere participar (Web2.0)
-0-
Además, muchos más aportes de ponencias:
- Marketing Interactivo, interactuar con la pantalla
- MySpace, un nuevo canal: de Web1.0 a Web2.0 “Generación Yo”
- Marketing de Compromiso; el consumidor tiene el control y lo sabe
- Target joven, respecto hacia su espacio; no puede ser atacado, tienes que aceptarle.
domingo, 9 de marzo de 2008
sábado, 9 de febrero de 2008
viernes, 9 de noviembre de 2007
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